Notre Serveur Vocal Interactif (SVI) Samurai est une plateforme multimodale de communication unifié qui regroupe les technologies de télécommunication analogique, numérique et VoIP.
Notre SVI intègre également les technologies de reconnaissance et de synthèse de la parole pour offrir une large variété de mode d'interfaçage homme-machine.
Il permet l’augmentation de la productivité de votre centre d’appels, en dédiant vos ressources humaines au traitement des appels à forte valeur ajoutée
Notre objectif, offrir un outil de communication avec :
- Des contenus et des services personnalisés
- Un accompagnement pas à pas dans la définition, la mise en œuvre du service vocal et le suivi des performances
- Un accès 24 heures / 24, 7 jours / 7
- Un accès depuis n’importe où avec un outil simple : le téléphone !
Proposer les innovations les plus récentes :
- La reconnaissance vocale rend les services vocaux beaucoup plus ergonomiques
- La synthèse vocale vous permet de créer des contenus audio personnalisés en temps réel
- Les technologies ouvertes comme le VoiceXML permettent une meilleure intégration avec votre base de données clients et donc des services plus personnalisés
Laisser au client une maitrise et autonomie dans la gestion de son SVI :
- Grâce à l’Extranet de configuration et management accessible via une interface 100% Web, vous pouvez modifier facilement les horaires d’ouverture, les messages « flash », les numéros pour les mises en relation, etc.
- Les statistiques détaillées vous permettent de mieux comprendre les usages de vos clients et les fréquences d’appels.
