VoiceLog

Phone'M Telecom est déjà entré dans l'univers de la convergence voix / données avec une nouvelle génération d'enregistreurs. Dédiée à des données électroniques, audio et vidéo circulant sous des liens IP, elle offre la même sécurité quant à la traçabilité et l'inviolabilité du contenu.

A votre rythme, nous pouvons vous accompagner pour faire évoluer, de façon modulaire, votre enregistreur actuel numérique audio. La continuité du service et sa qualité, si critiques à votre activité n'en seront pas affectées lorsque votre entreprise basculera sur une infrastructure de réseaux UNIFIES.

La configuration modulaire de nos machines nous permet d'envisager sereinement toute évolution technologique de demain et d'après-demain. Nous vous faisons bénéficier de cette tranquillité en vous proposant de nouvelles prestations de services qui baliseront votre chemin vers les architectures de demain. Plus qu'une tranquillité d 'esprit, nos services constituent une assurance contre l'obsolescence technologique des équipements et une optimisation de vos investissements.

• Enregistreur IP
• Enregistreur Légale

Le protocole IP nous entoure... dans le système d'information de votre entreprise, dans les réseaux de données, et bien sûr dans Internet. Disposant de protocoles de transport conformes aux contraintes d'une communication en temps réel (UDP, RTP), on peut envisager par son intermédiaire le transport de tout type de message.

Les débits de transmission des "tuyaux " internes aux entreprises ou externes ne cessent d'augmenter, permettant ainsi à celles-ci d'élargir leur champ de communication et de l'appliquer à tous les médias. D'une bande passante à peine suffisante il y a encore peu pour transporter du texte, le transport de données réellement multimédia est devenu réalité. Désormais tout type de communications (texte, images, voix, vidéo) s'envisage sur Internet par l'intermédiaire du protocole IP, en particulier les communications téléphoniques.

Les technologies voix sur IP (VoIP) englobent toute communication téléphonique transportée dans des enveloppes IP via un réseau local, public ou privé. L'acheminement de la voix numérisée emprunte ainsi les mêmes canaux que les informations traditionnelles (textes et images). D'où la naissance de réseaux intégrant la voix et les données.

Les communications à fort contenu stratégique ou transactionnel, ne se limitent donc pas aux seules communications audio émises ou reçues par téléphone ou radio. Elles s'appliquent toujours plus aux communications transitant par des liens IP, qu'elles contiennent de la voix, de l'image ou des données. Aujourd'hui, les données circulant sur les réseaux informatiques sont enregistrées et archivées par les systèmes qui les véhiculent, n'offrant aucune sécurité anti-intrusion, à l'opposé de nos enregistreurs de type fermé.

Nous vous accompagnons pour faire migrer votre enregistreur audio numérique vers un enregistreur multimédia IP, prélevant et archivant la voix, l'image et les données sur des canaux IP.
Sur la base de votre équipement existant, en suivant votre rythme...
mais sans coupure de communication pour assurer la continuité et la qualité du service, cruciales à votre activité.

Une nouvelle génération d'enregistreurs
Chez Phone’M Telecom, nous avons développé de nouvelles solutions qui visent à apporter le même degré de sécurisation et d'incontestabilité à toutes les données sensibles, quelle que soit leur origine, leur contenu et leur mode de transport.

Nous vous accompagnons pour faire migrer votre enregistreur audio numérique vers un enregistreur multimédia IP, prélevant et archivant la voix, l'image et les données sur des canaux IP. Sur la base de votre équipement existant, en suivant votre rythme? mais sans coupure de communication pour assurer la continuité et la qualité du service, cruciales à votre activité.

Nous proposons une solution tout IP, si votre configuration est déjà entièrement sous IP avec des débits de transmission adaptés. Si ce n'est pas le cas, notre solution transitoire et mixte sera parfaitement adaptée. Elle prévoit l'enregistrement et l'archivage aussi bien des communications audio classiques que de tout type de données IP.

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Principes techniques :
Bâti sur une architecture modulaire.

• L'enregistrement s'effectue grâce à un analyseur de réseau " sniffer ", sans interférence sur la vitesse du trafic ou le fonctionnement des serveurs.
• Interface homme / machine conviviale et aisée (via navigateur sécurisé).
• La réécoute, la consultation et l'exploitation des communications se font localement ou à distance.
• La sécurisation se fait par une gestion de cryptage et de formatage propriétaire des fichiers.
• Confidentialité, intégrité et authentification des données garanties

• L'intégration se fait selon votre rythme d'évolution technologique : à partir d'un module d'enregistreur audio numérique, vous pourrez évoluer vers un enregistreur IP multimédia ou un enregistreur vidéo.
• Système entièrement évolutif qui saura s'adapter aux normes et technologies d'après-demain.
• Continuité et qualité de service garanties quelles que soient les évolutions technologiques.
• Votre investissement matériel se confine à une interface locale.
• Réelle alternative à l'obsolescence technologique du matériel.
• Sécurité, intégrité et qualité des enregistrements identiques, quelles que soient les données et / ou leur origine.
  

Il s’agit d’enregistreurs adaptés à toute communication, émise par téléphone, radio, ou encore transmise par Internet, qui véhicule un fort contenu stratégique, contractuel ou transactionnel et exige un enregistrement.

Par exemple afin de pouvoir répondre à des questions de type suivant :

• Dans quel délai les pompiers sont-ils intervenus ?
• Quelles conversations ont été échangées entre le pilote et la tour de contrôle avant l'accident d'un avion ?
• Quel était le contenu exact de l'appel de détresse parvenu au SAMU le 31.12.00 à 23H12 ?
• Quelle était la quantité commandée lors de tel ou tel ordre de bourse passé par téléphone ou par Internet ?
• Comment l'opérateur téléphonique applique-t-il les enseignements reçus au cours d'une formation commerciale ?

Enregistrement systématique ou à la demande.
Dans certains cas, ces enregistrements sont imposés par le législateur (ordres boursiers).
Dans d'autres cas, ils sont imposés par le contexte stratégique et sensible de l'activité (contrôle du trafic aérien, sécurité publique...).


Une sorte de boite noire et un prestataire tiers de confiance pour des données incontestables.

Ainsi beaucoup de données vocales, visuelles ou électroniques justifient d'en garder une trace. Cette traçabilité permet :

• De lever un doute ou d'apporter des éléments de preuve en cas de litiges et d'accidents,
• D'évaluer les performances d'opérateurs téléphoniques en contact avec les clients,
• De valider et vérifier le contenu d'une demande ou d'une transaction reçue.
  

Pour cela, il est indispensable que les données soient enregistrées dans des conditions particulières, sur des supports spécifiques. Ce type d'équipement fait l'objet d'agréments et d'autorisations particulières de fabrication et d'exploitation détenus par le prestataire.

A l'image de la boîte noire d'un avion, nous générons systématiquement sur nos machines des enregistrements inviolables et infalsifiables, qui peuvent être utilisés comme pièces à conviction en cas de litiges.

Ces enregistrements ne peuvent être ni modifiés ni effacés.

L'enregistreur est un module physique autonome et dédié, externe aux équipements opérationnels et à l'architecture de l'utilisateur. Il est doté d'une sécurité anti-intrusion et les supports d'archivage sont inviolables et infalsifiables.
Au même titre qu'un tiers de confiance, nous garantissons sa fiabilité, sa sécurité et sa neutralité.

Nous garantissons également l'horodatage et le contenu de chaque communication qui y figure.

Pour toutes ces raisons, ce sont les seuls types d'enregistrement à être reconnus etacceptés par les tribunaux.

Nos systèmes bénéficient d'autorisations délivrées par le SGDN (Secrétaire Général de la Défense Nationale).


Spécifications principales

Pour garantir la neutralité, la performance et l'inviolabilité de tels systèmes, nos enregistreurs ont un formatage et un marquage propriétaires qui assurent un codage empêchant de modifier un ou des messages stockés sur la machine ou ses supports d'archivage.

Cela signifie qu'en cas de litige sur le contenu d'une communication enregistrée, l'authenticité des enregistrements précédents et suivants ladite communication garantit la véridicité de cette dernière.

En outre, l'horodatage synchrone permet de valider les heures d'enregistrement des communications.